?

Log in

No account? Create an account

February 11th, 2014

Предисловие к «Белой книге» или, Каким местом мы на самом деле повернуты к Клиенту?

Этот вопрос, к сожалению, для части наших клиентов имеет однозначный ответ. И это пока НЕ лицо!

Мне тут не так давно рассказали одну шутку эпохи ребрендинга. Когда новый логотип только внедрялся и раскручивался, билайновцам самых разных уровней задавали вопрос – что же он означает? Один находчивый сотрудник тогда ответил в шутку: «Как - что? *опа пчелы» :) Шутка, конечно, по конторе разошлась, но мне она не кажется смешной. Очень многие наши клиенты думают, что мы действительно повернуты к ним именно этим местом.

С момента запуска в моем блоге раздела «Научи Билайн работать» я получил 1000 содержательных комментариев. В основном – вопросов и мягко скажем – упреков. Для простоты восприятия их можно условно разделить на 4 тематических блока:

  1. Сколько еще я буду терпеть эту вашу связь и когда вы уже достроите вашу сеть?!

  2. Почему вы считаете себя вправе подключать мне услуги, о которых я вас не просил, и рассылать мне тоннами СПАМ?!

  3. Почему вы не можете быстро решить мой вопрос ни в ЦПК, ни в салоне, ни на сайте и почему все так неудобно?!

  4. Когда уже вы научитесь делать для нас действительно выгодные предложения и ценить ваших старых клиентов?!

  5. И вообще, ВЫ ДОСТАЛИ!!!

О повороте в нужную сторонуCollapse )
promo voxpop_66 april 29, 2013 10:22 241
Buy for 120 tokens
Я родился на Уралмаше. Коренной, так сказать уралмашевец. Заводской район, как его называли, раньше был славен многим. "Завод заводов" работал, кормил, поил ) и одевал тысячи уралмашевцев, которые каждое утро радостно под музыку шли через проходные варить чугун, сталь, шлёпать буровые…

Советская чебуречная

Куда пойти блогеру с друзьями в столице? Конечно же в Долькабар скажете вы, и не ошибетесь. Но как оказалось на одной улице с "Долькой" есть не менее интересная точка общепита. Именно там Вова prosto_vova своим профессиональным глазом и объективом опередил меня и первым показывает сегодня, что такое Советская чебуречная. К Вовиным репортажам как правило бывает нечего добавить, поэтому просто фото. От просто Вовы.

Иногда хочется побыть в другом мире

1

Read more...Collapse )

Прогулка в Филях

В Филях я не был. Сегодня Вова наш prosto_vova показывает мне филейные части столицы. А они прекрасны, особенно после мастер-класса обработки фотографий Лайтрумом. Поэтому не смотрите на подпись внизу фотографии. Фоточки мои! Обработка Володи!

Читать дальше...Collapse )

Гуляем по Поклонке

Оригинал взят у prosto_vova в Гуляем по Поклонке
Рад, что могу показать Москву и с этой стороны
1-2

Вожу выгуливаю Илью voxpop_66 - маленький филиал Екатеринбурга))

Latest Month

November 2019
S M T W T F S
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Tags